L’URP o Ufficio Relazioni con il Pubblico, istituito dal Comune di Fermo in data 27 gennaio 2001, è il servizio informativo e di orientamento dell’Amministrazione rivolto a tutti i cittadini, come:

• punto di riferimento dove i cittadini possono chiedere informazioni, ottenere modulistica e documentazione, esporre suggerimenti e segnalare disfunzioni;
• filtro alle richieste dei cittadini per orientarli “a colpo sicuro” verso lo sportello più idoneo a soddisfare le loro esigenze, evitando inutili perdite di tempo;
• supporto per sviluppare e migliorare i servizi forniti dal Comune.

Scopo dell’URP è quindi quello di facilitare e valorizzare il rapporto tra cittadini e Amministrazione comunale nel rispetto dei principi di trasparenza, semplificazione e qualità della comunicazione dell’azione amministrativa. In particolare:

• fornisce informazioni sul funzionamento dei servizi comunali: competenze, orari, tariffe, modalità di pagamento, servizi scolastici e rette, iniziative culturali e sportive, scadenze, ecc;
• rende disponibili percorsi agevolati per l’attivazione e l’avvio dei procedimenti;
• segnala alla Struttura richieste, reclami e raccoglie istanze;
• eroga servizi collegati a funzioni istituzionali;
• rilascia modulistica e fornisce assistenza alla sua compilazione;
• rilascia e ritira documentazione o certificazioni che non richiedano attività istruttoria complessa;
• supporta l'attività degli sportelli di altri uffici e servizi in occasione di eventi particolari;
• fornisce informazioni e orientamento sui servizi erogati da altri Enti pubblici utili al cittadino;
• svolge attività di monitoraggio per individuare le esigenze dei cittadini e formula proposte di sviluppo dei nuovi servizi.
• organizza iniziative di divulgazione degli argomenti più utili e interessanti.